みなさまこんにちは。AGオンラインショップ配送担当の「しろねこベイビー」です。AGオンラインショップからの送料・配送方法・返品等、お客様のご不安についてQ&A形式でお答えします。どうぞよろしくお願い致します。また、アメリカにお住まいのお客様によるアメリカ内でのご注文、発送、送料につきましてはこちらをご覧下さい。


Q :「送料はおいくらですか?」

A: 一番人気の発送方法、「弊社選択航空便」の場合

●8800円以上のお買い上げ → 送料無料

●3301円以上8800円未満 → 送料1100円

●3300円以下 → 送料2200円

となります。

お客様のニーズに合わせ、以下のとおり、他発送方法も複数ご用意しておりますので、詳細をご一読下さいませ。

尚、レジにて発送方法をご選択されることにより、必要事項を全てお読みのうえ、ご同意されたこととなります。必ず全ての注意事項をお読み下さい。
 

一番人気!通常発送8800円以上送料無料〜弊社選択航空便

●8800円以上のお買い上げ → 送料無料
●3301円以上8800円未満 → 送料1100円
●3300円以下 → 送料2200円
 
ポイント等の割引をご利用後、お支払い合計金額が8800円を下回りました場合は、航空便での配送には1100円の送料が派生致します

1.配送方法は弊社選択とさせて頂きます。弊社が選択する配送方法は基本的に米国郵便局航空便もしくはヤマト運輸国際宅急便となります。いずれの配送方法につきましても、お支払い終了日から3営業日以内(米国と日本の時差、また祝祭日等が米国と日本では異なる点を考慮し、「3営業日以内」とご案内しておりますが、通常はお支払い確認の翌日もしくは翌々日には発送を完了しています)。また、詳しくはトップページの発送日カレンダーをご確認ください)に発送、発送日から大体7日〜14日前後で配送の予定です。

配送会社都合により遅れが出ることがございますが、お約束どおりの発送を行いましたのちは、弊社の力が及びませんため、同予定日の配送に間に合いません場合の責任は負いかねます点も併せてご了承下さい。

 

2.保険オプションについて
330円の保険料により、万が一の紛失並びに破損、並びに別途送料を頂いております場合は送料含め、全額カバーされます(上限は5万円までとなります)。「紛失」の場合、配送会社規定に従い、紛失と判断できるまで1ヶ月間のご猶予(お支払い金額を払い戻させて頂くまでの期間と同様です)を頂くこととなります旨、あらかじめご了承下さい。「破損」の場合は、破損商品のお写真をご送付頂くこととなります。

 

保険をご希望のお客様はレジへ進まれた後、「配送設定の入力」画面、「ラッピング」の欄のプルダウンメニューから「保険」をご選択下さい。
 

<<<大切>>>
保険をおかけでいらっしゃらない場合のお荷物紛失・破損等に関しましては、大変申し訳ございませんが、弊社による「弁償」を行うことはかないません旨、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。但し、弊社でも可能な限りの対応をさせて頂きたく、恐れ入りますが、紛失・破損等の際は弊社までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

大量購入で大幅割引!5万円以上一括ご注文〜送料8800円

5万円以上一括でお買い上げのお客様は、航空便送料8800円(全国一律)をお支払い頂くと、全商品なんと30%オフ
 

弊社にはたくさんの商品を一度にお買い上げ下さるお客様が非常に多く、このような配送方法の選択肢を設けさせて頂きました。ご友人様などとご一緒にご購入される方法も。是非ご利用下さい。
 

<<ポイント等の割引をご利用後、お支払い合計金額が5万円を下回りました場合は、同配送方法のご利用はかないませんのでご注意下さい>>

A <<1回>>のご注文で5万円以上の商品をお買い上げの場合のみに限らせて頂きますので、ご了承下さい。
 

B 米国から日本へ配送可能のお荷物は1つあたりの重さに制限がございますため、重さの上限は9キロまでとさせて頂きます。ご注文を頂きました時点で弊社にて重さを量り、9キロを超えられたご注文を下さったお客様には別途ご連絡差し上げますので、どうぞご心配なさらぬようお願い申し上げます。あくまでも大まかな目安ではございますが、マグや食器、小レフなどの重さは300グラム前後、ボウルやキャセロール、中/大レフは500から800グラム前後となります。9キロの重さになるまではかなりの量の商品が必要となりますので、ほとんどの場合は9キロ内になるかと思います(マグだけのご注文であれば約30個)。ご参考までに。
 

C レジでは30%オフは反映されませんが、ご注文確認メールを弊社から送付させて頂く際に割引が適用された金額を明記致します。
 

D 同配送方法をご利用のお客様に関しましては、保険弊社が全額負担致します。
 

E 関税弊社全額負担とさせて頂きます。

 

特別ポイントゲット&送料無料!ゆっくりでもOKなら〜お預かりスペシャル

<弊社お得意様のために〜少しずつのご注文をためてためて同梱一括配送・航空便送料無料のうえポイントプレゼント!>
 

ご注文の都度、ご清算となりますが、ご注文商品はお取り置き、以下の個数並びに合計金額となった時点で航空便発送となります。お荷物が重くなればなるほど送料がお安くなりますので、その分をお客様に還元させて頂く配送プランです。
 

<ご注意>
*食品衛生法により、米国から日本への個人輸入の重量は10キロまでと制限されております。つきましては、お客様のご注文が10キロを超えられる可能性がございました際には、弊社よりご連絡差し上げます。目安と致しましては大体マグ30個で重さ10キロほどです。

 

*会員のご登録がございませんと、ポイントを加算することがかないませんので、ご注文前に必ず会員登録をお済ませ下さい。
 

*商品数に関し、例えば、ミキシングボウル4点セットの場合は「商品数1」となりますが、ミキシングボウルをそれぞれ4点ご購入の場合は「商品数4点」となります。ご了解下さい。
 

*ポイントは発送が完了してからお客様のアカウントに加算されます。
 

<ポイント特典詳細>


ポイントプレゼント1:商品個数5個以上並びにお支払い金額合計(ポイント等割引適用をご希望のお客様は、割引適用後の金額となります)8800円以上まで発送をお待ち頂いたお客様には、5千点をプレゼント。備考欄に「ポイントプレゼント1」とご記載下さい。上記条件に到達するまで、ご注文商品をお取り置きさせて頂きます。

 

ポイントプレゼント2:商品個数10個以上並びにお支払い金額合計(ポイント等割引適用をご希望のお客様は、割引適用後の金額となります)8800円以上まで発送をお待ち頂いたお客様には、次回お買い物時にご利用頂ける500円割引可能な1万点をプレゼント。備考欄に「ポイントプレゼント2」とご記載下さい。上記条件に到達するまで、ご注文商品をお取り置きさせて頂きます。

 

ポイントプレゼント3:商品個数20個以上並びにお支払い金額合計(ポイント等割引適用をご希望のお客様は、割引適用後の金額となります)8800円以上まで発送をお待ち頂いたお客様には、次回お買い物時にご利用頂ける1000円割引可能な2万点をプレゼント。備考欄に「ポイントプレゼント3」とご記載下さい。上記条件に到達するまで、ご注文商品をお取り置きさせて頂きます。
 

ポイントプレゼント4:商品個数30個以上並びにお支払い金額合計(ポイント等割引適用をご希望のお客様は、割引適用後の金額となります)8800円以上まで発送をお待ち頂いたお客様には、次回お買い物時にご利用頂ける1500円割引可能な3万点をプレゼント。備考欄に「ポイントプレゼント4」とご記載下さい。上記条件に到達するまで、ご注文商品をお取り置きさせて頂きます。
 

<ポイント以外の特典>
*航空便送料無料です。
*保険料・関税は弊社が負担致します。
*通常、発送日から7日〜14日でお手元にお届けとなります。
*発送完了後、メールにてご連絡致します。


Q :「発送から配送までかかる日にちはどのくらいですか?」
 

A : 弊社選択発送をご希望のお客様のお荷物配送期間は、あくまでも目安ですが、発送から大体7〜14郵便局・運送会社営業日となります。
尚、運送会社がお休みのため、土・日・祝祭日は出荷はございません。

 

弊社ではお支払いを確認致しましてから5郵便局・運送会社営業日以内にお荷物を発送致します(郵便局の営業日です〜通常は同日〜翌々日には発送を完了いたしておりますが、米国と日本の時差、また祝祭日等が米国と日本では異なる点を考慮し、念の為「5営業日以内」とご案内しております。また、詳しくはトップページの発送日カレンダーをご確認ください)。

お約束の時間内にお荷物を発送致しました場合は、弊社の力が及ばない郵便・通関等の諸事情により、上記7〜14郵便局・運送会社営業日の間にお荷物が届きません場合の責任は負いかねますので、何卒ご了承下さい。

お急ぎでお荷物発送をご希望のお客様は可能な限りお客様のニーズにお答えいたしますので、お気軽にお申し付け下さい。
 

Q :「保険はかけられますか?」
 

A : 保険料330円にて、万が一の紛失・破損の際はご注文頂きました商品合計金額全額が確実にカバーされます。保険ご希望のお客様はレジへ進まれた後、「配送設定の入力」画面、「ラッピング」の欄のプルダウンメニューから「保険」をご選択下さい。

紛失の場合、郵便局・運送会社規定により、紛失と判断されるまで1ヶ月の猶予を頂くこととなりますので、1ヵ月後の商品金額払い戻しとなります旨、予めご了承下さい。

破損の際は、お手元にお荷物が届きましてから<<<必ず3日以内に>>>弊社までご連絡下さい。その後、郵送時に使用されていた箱、梱包財、内容物を全て一時保管、お写真を撮って頂き、弊社宛てにお写真を送付して頂くこととなります。上記のプロセスにつきましては、お客様のお手をできるだけ煩わすことがございませんよう留意すると同時に、常時お客様とご連絡を取らせて頂き、最優先にて全力で対応させて頂きますので、どうぞご安心下さい。

Q :「保険をかけずにアイテムが破損していたら、どうすればいいでしょうか」?
 

A : たとえ保険をかけられていらっしゃらない場合でも、すぐに弊社にご連絡下さい。お代金を保証することはかないませんが、なんらかの方法でお客様の残念なお気持ちを少しでも取り除くことができるよう精一杯対応させて頂きます。
 

Q :「到着した荷物にオーダーしたものと違うアイテムが入っていました」「オーダーしたアイテムが入っていませんでした。どうすればいいでしょうか?」
 

A : すぐにご連絡下さい!必ず24時間以内に対応させて頂きます。
 

Q :「返品したいのですが…」
 

A : 基本的にご返品はご遠慮願っておりますが、「どうしても」、とご希望の際はどうぞご相談下さい。可能な限りお客様のニーズに応えていきますことが弊社の方針です!ケース・バイ・ケースとなりますが、ご返品される際のお荷物の送料はお客様にご負担頂くこととなります。ご了承下さい。このようなトラブルを避けるのに最もよいのは、商品ご購入の前に納得いかれるまでお問い合わせ頂くことです。商品についてどのようなご質問でも承りますので、ご遠慮なくご連絡下さい。補足のお写真などもご用意致します。
 

Q :「プレゼント包装をお願いしたいのですが、有料でしょうか?」
 

A : プレゼント包装は無料で承っております。お気軽にお申し付け下さい。発送お荷物の大きさの関係上、お箱はご用意できませんが、包装紙、バブル、リボンを使ってそのままプレゼントとしてお渡しできるようご用意致します。プレゼント包装をご希望の際には「備考」欄にその旨ご記載下さい。また、プレゼントの包装は男性用・女性用ご用意できますので、お知らせ下さいますと助かります。
 

Q :「ポイント制度について教えてください」
 

A : 弊社では1円=1点で換算し、1万点毎に500円の割引が可能となります。ユーザー登録をされたお客様にポイントがつきますので、ポイントご利用ご希望の場合はユーザー登録をお願い致します(ユーザー登録をされませんと、共通のアカウントを使用されないこととなり、ポイントも同じアカウントに貯まりませんので、お気をつけください)。


通常8800円以上お買い上げのお客様の送料は無料となっておりますが、ポイントをご使用のため、合計金額が8800円以下となりました場合は送料が派生致しますので、ご注意下さい。


ポイントは商品お買い物時にのみご使用可能です。

 

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